去哪儿网霸王消费，取消订单不予退款
已完结
我在去哪儿网提交了预约抢票，放票出来系统没买到票，然后去哪儿网直接从我银行卡里扣款，自动提交了候补，这并不是我需要的。然后我立马提交了取消订单，一直不处理，就只显示取消中，这么大的平台不会没有机器人，没有客服。我等待了30分钟之后，还是显示订单取消中，就立即拨打客服电话，打了好几个都没人接。人工客服一直显示排队中，愣是没一个人能解决问题
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，消费者表示退款已经收到，已无问题，达成一致，同意办结
消费保投诉平台跟进
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补充内容
我觉得我真的是佩服去哪儿网了，客服联系了，说如果我需要取消那就帮我取消，但是提交了候补订单，候补需要铁路局退款，然后我说为什么我的12306账号不显示候补订单，就说因为我账号不是同一个，有问题？就给了我一个候补订单号。但是我取消订单以后立马12306买了其他时间的车票，开始给我说不是我的账号？ 然后我打了铁路局电话，人家在我的账号下查不到这单候补。然后我把去哪儿网提交给我的候补单号给了铁路局客服，人家说有这一单，但是不是我的账号提交的，但是身份信息确实都是我的。那去哪儿网这是在侵犯我的个人隐私把我的需求分摊给别人去给我代买？说让我耐心等待出票以后才能退款，或者等到开车前，没票才能退款！请问到时候退票费用算谁的呢？有意思。
用户补充投诉
补充内容
不同意取消订单就算了，一直给我莫名其妙的发信息说需要认证。我早都申请了取消订单，请到时候不要以这个理由来给我说别的，还说我账号异常需要验证再取消，验证了以后也没取消
用户补充投诉
补充内容
交易单号
4200001416202201221487709643
商户单号
wechatsn20220122100045883704
消费保投诉平台审核通过
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