携程无故添加安心退附加服务，隐藏此服务，误导消费者

网友保保 2022-01-23

已完结

买票时，两张车票付款1384后，发现车座位不对，退票重新购买，发现退票的金额是1324元，查看车票单价为662元，找半天才发现差价是安心退附加服务产生的费用，无故添加60元安心退附加服务，且默认不能取消此服务。并且订单中隐藏此项目，很难发现，退款也没有提醒次服务的存在

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-24 11:26:04

平台审核通过

2022-01-23 14:34:07

用户发起投诉

2022-01-23 14:34:05

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