8000元的新机有严重划痕，京东退款拖拉，以未入库搪塞

网友保保 2022-01-24

已完结

第一：未按承诺时间送达，这也就算了；第二：快递防护措施就这样的吗，里面的泡沫都鄙了，能起到保护作用吗？第三：打开后发现手机两处划痕 第一处就算了，第二处你也看了照片了，这谁能忍？ 试问新机怎么会有划痕呢（开箱视频也有呢，就是这里无法上传）；第四：收到货物进行开箱检查，发现两处划痕，其中一处较为严重，我立即申请了退货退款，可是光安排上门取货就花了两天时间，然后快递显示已经到目的地两天左右了，还不退款，一问客服就说是商品还未入库，以这种理由推脱，搪塞。

投诉进度

企业完结

2022-01-28 09:30:42

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-01-24 16:52:34

用户补充投诉

2022-01-24 12:17:18

补充内容

营业执照

平台审核通过

2022-01-24 12:15:04

用户发起投诉

2022-01-24 12:15:02

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