在携程旅行买高铁票非本人知情自愿的情况下附加安心包服务。直到自动扣款与实际不符才知晓

网友保保 2022-02-05

已完结

我是一名大学生寒假即将开学提前在携程旅行预约当天下午开售的高铁票。因为是预约所以只能看到总的价钱看不到学生票因此没有发现被消费了附加服务。所以在非本人知情自愿的情况下附加安心包服务。直到自动扣款与实际不符才知晓。并且在第一时间想要了解清楚问题所在的时候发现订单页面开始看到学生票。还是在询问客服的情况下才在页面的下面看到一行附加服务几个字并且还隐藏了具体安心包项目需要点开才能看到。严重欺骗消费者的知情权和自主选择权等合法权益。

投诉进度

平台完结

2022-03-09 14:18:51

处理结果

携程回复：客人自行联系我司客服退订成功。

平台跟进

2022-02-07 10:56:19

平台审核通过

2022-02-05 20:28:47

用户发起投诉

2022-02-05 20:28:45

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