京东快递超过派送时间不派送，且多次打客服人员电话一直未解决

网友保保 2022-02-12

已完结

2.10日京东快递上买了生鲜食品，送达时间为2.11日9-15点，在2.11日15点之后快递已到达配送点一直未配送，我在3点，4点，5,30都打了客服电话，一直未解决，在2.11日晚上七点给我回复2。12日下午2点前送达，在2.12日下午一点快递依旧在快递点未派送，2.45又打过客服电话，说4点前给我回复，到现在已经为回复。且京东空港配送站电话打不通，且站点搬迁没有具体位置，导致2.11日我自取也没找到地方。且多次打电话告知我的货物为生鲜食品，且告知已过了派送时效。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:50:18

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-14 10:03:26

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-02-13 22:26:40

平台审核通过

2022-02-12 16:08:43

用户发起投诉

2022-02-12 16:08:41

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