京东物流送货物品损坏

网友保保 2022-02-15

已完结

我让物流将电视机放到我指定的地点，物流未当面开箱验货，等我自己拿回家后是坏的，康佳公司专业人员上门检验开出证明为物流损坏，在22年1月23日都联系了当地京东物流配送员，配送员上门了解后说的回去上报就一直未等到电话，在1月27日打了京东物流电话95****16就让上传图片也上传了就让等电话，左等右等都不来电话，现在过完年了还没联系，在2月9日开始分别9日11日12日14日15日打电话反馈就让等电话，今天2月15日终于来电话了，客服直接说的超时理赔了，不听用户解释，想问一下这个超时的规则是什么都不给机会，直接说的超时不理赔，直接挂断电话，后来又打95****16过去，又让等电话，4个小时过去了，一个电话没有，请问一下京东这么牛逼的吗？这个超时是谁引起的呢？超时的标准又是什么呢？

投诉进度

企业完结

2022-07-07 12:40:45

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-16 13:12:33

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-15 19:34:53

平台审核通过

2022-02-15 19:34:50

用户发起投诉

2022-02-15 19:34:48

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