智行火车票不能取消抢票，多次点击取消抢票，每次显示是“系统异常，取消抢票失败”从而导致高额退票手续费

2022-02-15

已完结

智行火车票不能取消抢票，多次点击取消抢票，每次显示是“系统异常，取消抢票失败”因为该软件系统问题导致我“取消抢票”操作不成功，从而产生退票手续费！

投诉进度

企业完结

2022-02-18 15:19:39

处理结果

经核实，退票手续费是铁路局正常收取，企业考虑服务感受，情感补偿消费者20元，消费者接受认可，同意办结。

消费保投诉平台跟进

2022-02-15 21:24:36

消费保投诉平台审核通过

2022-02-15 21:24:33

用户发起投诉

2022-02-15 21:24:31

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款补偿

涉诉金额：

205.50元

投诉编号：

95124003

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