微信同程旅行买的火车票不退款

网友保保 2022-02-16

已完结

2月5日买了2月7日微信同程旅行上买了两张昆明到大理的火车票因计划有变退票退款，结果显示退票成功确没有退款要求180天内去火车站退，我们这边瑞丽没有火车站那么请问我去哪里退？我上班在这边我还得跑去火车站退那么路费各种报销吗？而且我是线上微信支付的为什么要让我去火车站退钱呢？上面也显示退款原路返回，以前也是直接对款钱就到账，打客服电话也是一副不可理喻的态度，你们想怎么样？我只要求退款

投诉进度

企业完结

2022-02-17 09:29:33

解决方案

解释道歉

处理结果

去电客户解释电子客票必须去车站窗口领取现金，多次解释规则不认可，补偿50元卡券不接受，我司方案保留。

企业跟进

2022-02-16 13:07:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-16 13:02:26

平台审核通过

2022-02-16 13:02:23

用户发起投诉

2022-02-16 13:02:21

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