商品有问题卖家依霸王条款拒绝退货退款
已完结
商品是手机，转转平台购买，收货后屏幕被拆换非原装色彩不对，购买之前和商家对话是原厂未拆，收货后和商家沟通说拆换过是原装屏幕，但实际不是，申请退货退款被商家拒绝，商家依收货签收后不能依屏幕问题退货退款的霸王条约拒绝，且说明这些规定是给买家看的不是摆设这样的辱骂字语，理应倡导文明公平消费，强烈要求退货退款，且由商家支付相关运费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
感谢消费保平台支持
用户补充投诉
补充内容
依客服要求，用户自行用爱思和沙漏软件检测，两款软件检测均有异常，且显示屏幕已更换，非原装而是国产，屏幕质量差而且卡顿厉害，请看附件图片。
用户补充投诉
补充内容
转转平台2月23回复证据不足以成立，需再提供证据至邮箱，图片为已发送邮箱截图，并且附有视频检测，若不相信用户检测凭证，用户自费把手机邮寄到转转平台检测，由平台给消费者一个公道
1.第一个视频，屏幕时而卡顿厉害，好久没反应
2.第二个视频，弹出屏幕非原装提示，致电iphone官方400 666 8800，确认非原厂需至售后再次检查
3.第三四个视频，也是卡顿厉害，还死机
4.最后视频，长按开机键没有任何反应，正常会跳出关机选项
以上视频请认真观看，因此页面无法加载视频文件，故附截图，如有需要再发送
用户补充投诉
补充内容
转转平台2/18短信通知24小时内给用户回电，但至今未电话通知用户处理进度，今天即2/22下午5点27分收到短信称电话未联系上用户，实属欺骗，根本没有联系用户，经查本人通话记录、拦截设置、以及运营商确认均无010开头的北京电话记录，以上该平台目前对此次投诉事件均无任何处理进度，只有短信忽悠以及欺骗消费者，请工商相关部门严肃处理，创造一个诚信文明的消费空间
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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