商品有问题卖家依霸王条款拒绝退货退款

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

感谢消费保平台支持

依客服要求，用户自行用爱思和沙漏软件检测，两款软件检测均有异常，且显示屏幕已更换，非原装而是国产，屏幕质量差而且卡顿厉害，请看附件图片。

转转平台2月23回复证据不足以成立，需再提供证据至邮箱，图片为已发送邮箱截图，并且附有视频检测，若不相信用户检测凭证，用户自费把手机邮寄到转转平台检测，由平台给消费者一个公道 1.第一个视频，屏幕时而卡顿厉害，好久没反应 2.第二个视频，弹出屏幕非原装提示，致电ip****ne官方400 666 8800，确认非原厂需至售后再次检查 3.第三四个视频，也是卡顿厉害，还死机 4.最后视频，长按开机键没有任何反应，正常会跳出关机选项 以上视频请认真观看，因此页面无法加载视频文件，故附截图，如有需要再发送

转转平台2/18短信通知24小时内给用户回电，但至今未电话通知用户处理进度，今天即2/22下午5点27分收到短信称电话未联系上用户，实属欺骗，根本没有联系用户，经查本人通话记录、拦截设置、以及运营商确认均无010开头的北京电话记录，以上该平台目前对此次投诉事件均无任何处理进度，只有短信忽悠以及欺骗消费者，请工商相关部门严肃处理，创造一个诚信文明的消费空间

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！