申通快递扣押快件一直不派送，客服虚与委蛇无法解决问题

2022-02-19

已完结

申通快递一直扣押快递一周多时间都不派送，马上就自动确认收货了，客服电话用ai敷衍客户，没有人工客服解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-12-07 16:57:44

处理结果

经消费保协调，申通快递回复：已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

消费保投诉平台跟进

2022-02-21 15:20:49

消费保投诉平台审核通过

2022-02-19 09:45:20

用户发起投诉

2022-02-19 09:45:18

投诉信息

申通快递

投诉问题：

延误晚点投递纠纷客服电话接通难

投诉诉求：

解释退回快件

涉诉金额：

259.00元

投诉编号：

95130047

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