同程旅游订高铁票是并未说明需要扣取免登录购票费用，我买了四张票也并未致电或信息告知，超出了高铁票票价

网友保保 2022-02-20

已完结

同程旅游订高铁票是并未说明需要扣取免登录购票费用，我买了四张票也并未致电或信息告知，超出了高铁票票价，这在本人作为消费者而言，这是不合理消费，且未提醒本人需要登录12306系统，现在要求退还此费用！

投诉进度

企业完结

2022-02-22 13:28:13

解决方案

退款

处理结果

188****0081和188****0081两个号码下面的单子内的套餐费用原路退回客户接受。

企业跟进

2022-02-22 10:16:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-20 17:50:49

平台审核通过

2022-02-20 17:50:46

用户发起投诉

2022-02-20 17:50:44

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