天猫羽心堂店铺实物与描述不符，退回遭拒绝退款，天猫平台逾一个月至今未处理
我1月10日从天猫平台羽心堂商家买了1716元茶叶，共四件商品。当时是满1500送智能按摩足浴器，14日茶叶先到货，我拆了一盒喝了一包。过了几天足浴器到货，打开有水渍，客服称检测遗留，晚上试用，我发现足浴器不会按摩，客服称就是不会按摩，我发了详情页的截图，客服狡辩是会按摩没有忽悠，是脚动不是自动。看到实物与描述不符商家还这么昧良心，我选择退货，商家不肯退已拆包装产品说影响二次销售。商家这个理由我不能接受，首先欺*诱导消费，其次分开发货。我又不是预言家我没想到后到的足浴器会有问题。于是在17日投诉到天猫，但是距今已经一个多月了，天猫也没人解决。我把未拆盒的三件退回给商家包括赠品。商家退了两件的款，剩余一件拒绝退款，原因是赠品包装破损影响二次销售拒绝退款。首先当时这个只是赠品不是商品，怎么影响二次销售了？其次到的时候我只是打开外包装看了一下放回去了，瓶子并未动过包装更没有损坏过。我接着投诉到天猫，依然未处理。商家拒绝退款后举证到天猫发的图是商品包装破损，这个可能是由于物流损坏，商家自己也承认。但是商家却用这样的图举证，标题却是赠品拆封影响二次销售。。更讽刺的是，我在羽心堂买的另外一笔订单中，这个送的赠品开箱时外包装就是开的，那个时候怎么不说影响消费者呢？（最后一张图是在其店铺买的另外一笔订单开箱图，粉色标注那个）相当于这一笔订单中，有一件是天猫至今未处理的，又新增了一件天猫未解决的，现在我有900多块钱退款始终没有得到解决。
投诉进度
