无法及时退票

2022-02-27

已完结

在同程购买火车票，由于火车票属于抢票环节，抢票截止2022.2.27日10时30分，超过10点30分缺却还在抢票中，取消订单也取消不了，反馈客服客服告知我处理不了，让我自己想办法处理，由于迟迟不能取消抢票导致无法正常购买其他火车票导致消费者损失惨重，请有关部门调查核实处理，诉求补偿损失200元。

投诉进度

企业完结

2022-02-28 10:41:23

处理结果

处理结果：此单是我司问题取消不掉但是客户无实际损失凭证最高按照20的现金补偿或者说卡券按照一个50的卡券给客户补偿客户说就要多要点钱不然就工商投诉给客户告知可以工商投诉后续配合处理方案不会加的此单客户恶意威胁索赔投诉案结

企业跟进

2022-02-28 10:40:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-02-27 13:57:20

消费保投诉平台审核通过

2022-02-27 13:57:17

用户发起投诉

2022-02-27 13:57:15

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题退改问题服务态度差

投诉诉求：

赔偿改善服务

涉诉金额：

21.50元

投诉编号：

95143925

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