屈臣氏诱导消费者购卡，购卡前并未告知消费者不能退款

网友保保 2022-02-27

已完结

屈臣氏在没告诉消费者e-fun卡不能退款的情况下，以“买二赠一”表面消费形式误导消费者进行购卡，由店内店员操作消费者购入并称货物将会第二天送货上门至消费者家中。 第二天我得知没货想进行退款，被告知只能退除e-fun卡以外的额外消费，即使他们没货，也不能进行退卡以及退还开卡费228元整退款。 期间找店员理论该卡不合理性并要求全额退款(在没收到任何货物情况下），店员却一直推辞是消费者问题，并拖延处理该问题。

投诉进度

企业完结

2022-03-04 11:43:23

解决方案

其它

处理结果

电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2022-03-01 15:23:14

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢！

平台跟进

2022-02-27 18:41:20

平台审核通过

2022-02-27 18:41:17

用户发起投诉

2022-02-27 18:41:15

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