霸王条款，一分钱都不退，误导消费

2022-03-06

已完结

霸王条款，一分钱都不退，联系客服说回复，回复的也是机器人，误导消费，页面显示和最后出票不一致

投诉进度

企业完结

2022-03-08 09:05:26

处理结果

已回复客户只能按照航司规定处理，原机票不允许退票只能退税337元，考虑客服责任可以申请补偿200元。或者客户可以申请全退券，客户最后确认退券已协助提单，另关联订单ITEOKN220218G8Q86191也协助提交退票申请，投诉完结。

企业跟进

2022-03-06 15:39:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-03-06 00:22:45

消费保投诉平台审核通过

2022-03-06 00:22:42

用户发起投诉

2022-03-06 00:22:40

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

虚假宣传霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3455.00元

投诉编号：

95155933

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