系统问题，购票需要有提示，我没有收到提升，然后导致无故消费，扣费，打客服推卸，说购买时有提示，我没有
网友保保_520460
已完结
我购买票，没有提示直接购买，我点击保底购票看这个是什么意思，结果直接给我扣费改签，我四分钟出现两个订单自动购买，然后我退票才发现是保底购票的改签。 诉求：保底购票购买点击时没有出现提升，直接改签导致我损失退票被扣手续费。 打人也表示会有提升才会改签，当我购买时没有提升，客户一直不相信我的话，不承认他们系统的问题。 备注：我如果可以保底是改签我为什么要退票，我购买第一张是原价472的票价扣费我522，在线客服反馈是购买了套餐，但事实我压根没有点击，就自动扣费，然后又来一个保底购票。 我第一时间联系客服系统是否出现问题，因为正常流程和我之前购票不同，应该都是提升按钮，同意才行，这次四分钟扣费，改签压根没有任何提示。 第一时间联系，对方给我解决，对方一直给我必须接受他们的处理方案就是二十多优惠劵，并且选择相信自己的系统，让消费者必须接受对方的方案，这是霸王，消费者出现问题第一时间反馈，对方一直认为消费者在撒谎，大家都有94.5块，我接受不是因为他们平台自身系统原因导致的结果。但是不接受因为系统出现故障让我出现损失。
投诉进度
企业完结
处理结果
处理结果：致电19157416330女士，此单客人重新进线，客户反馈之前客服问题，原因，我司致歉，考虑用户体验，在申请一张30元代金券，故客户问题得到解决，一张50元代金券，一张30元代金券，客户最终同意，此单完结。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
请尽快落实解决，排查系统问题，我购买时并没有出现保底购票的解说。就自动扣费了，我退票才发现，是改签的票，然后扣除了退票的手续费，而且我考虑是否要退票是，系统自动给我退了。这不合理，所有操作都是一起完成。拍
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