京东客服和罗技旗舰店配合 拒绝消费者要求补发鼠标垫盲盒（价值69元）
a7jack
已完结
本人是聋人，一律拒绝接听电话，请通过短信或者电子邮件联系我，谢谢。PLUS会员，3月15日通过京东罗技旗舰店下单，订单号是23****863192，商品图片描述 下单会赠鼠标垫盲盒，但下单后没有赠送鼠标垫，我联系过客服，要求补发鼠标垫，他们辩称无货拒绝补发赠品，但是商品图片没有提及送完为止（见图1），3月16日再次查，鼠标垫还是有货（见图2），然后通过京东平台联系过客服，客服站在罗技旗舰店一边，一样说法拒绝补发，维权无效，只好上12315平台投诉他们，请督促京东罗技旗舰店补发鼠标垫盲盒--含英雄联盟限定款 IP盲盒鼠标垫 款式随机，价值69元，和商品图片描述一致。若未解决，坚不撤诉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
