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同程旅行未退款 严肃处理
2022-03-21
已完结
同程旅行未退款 航空公司已将金额原路返回给同程旅行,但是同程旅行,并未退款给我,请严肃处理。
投诉进度
企业完结
2022-03-22 17:15:06
解决方案
解释道歉
处理结果
最终方案:客户投诉购买机票因为航班取消款项航司已退回同程,但是我司未给其退回,去电客户告知款项原款退是需要1-7个工作日的,建议耐心等待客户知晓投诉完结责任方:客户无损失
企业跟进
2022-03-22 08:54:16
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-03-21 20:50:25
平台审核通过
2022-03-21 20:50:22
用户发起投诉
2022-03-21 20:50:20
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
客服热线打不通
/
拒绝退款
投诉诉求:
退款
改善服务
涉诉金额:
470.00元
投诉编号:
95201660
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