同程旅行不给线上退款，客服也不予受理，店大欺客，存在诱导行为

网友保保_811517 2022-03-26

已完结

我于2022年3月25号在微信同程旅行购买了4月4号从清远到湛江市的高铁票，我当时选的是普通预订购票，当时买票我是在微信买票微信付款的，后面变成专门跑腿买票，因此说我是线下购票，不能网上退款，导致说我要去火车站售票窗口办理退款，打电话跟他们客服联系，客服的解释 就是普通预订就是跑腿服务，这个是同程旅行的规定，但开始页面并无提示，点进去之后才有，存在诱导消费者的行为，多次跟客服联系，最后都是直接挂了我的电话，不予受理

投诉进度

用户评价

2022-03-31 03:52:04

品牌评分

品牌评价

非常失望，在这里投诉过后电话都没打过，太会编了，还什么18分钟，果真是上梁不正下梁歪，坐等看你们企业的下场

企业完结

2022-03-27 08:59:16

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：已联系135****1947此单客户纠结无法线上退款，纠结之前客服态度，告知客户免登陆退票有提示，客人不接受，纠结客服态度，告知帮其反馈领导，如果让我司线上退款，可以帮其操作申请代退，手续代退费12元，客人不接受，沟通18分钟，礼貌挂机，未达成一致结单，客户损失无，责任方：客户。

企业跟进

2022-03-27 08:58:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-26 13:38:39

平台审核通过

2022-03-26 13:38:36

用户发起投诉

2022-03-26 13:38:34

展开全部