同程旅行不给线上退款，客服也不予受理，店大欺客，存在诱导行为
网友保保_811517
已完结
我于2022年3月25号在微信同程旅行购买了4月4号从清远到湛江市的高铁票，我当时选的是普通预订购票，当时买票我是在微信买票微信付款的，后面变成专门跑腿买票，因此说我是线下购票，不能网上退款，导致说我要去火车站售票窗口办理退款，打电话跟他们客服联系，客服的解释 就是普通预订就是跑腿服务，这个是同程旅行的规定，但开始页面并无提示，点进去之后才有，存在诱导消费者的行为，多次跟客服联系，最后都是直接挂了我的电话，不予受理
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常失望，在这里投诉过后电话都没打过，太会编了，还什么18分钟，果真是上梁不正下梁歪，坐等看你们企业的下场
企业完结
处理结果
处理结果：已联系13556061947此单客户纠结无法线上退款，纠结之前客服态度，告知客户免登陆退票有提示，客人不接受，纠结客服态度，告知帮其反馈领导，如果让我司线上退款，可以帮其操作申请代退，手续代退费12元，客人不接受，沟通18分钟，礼貌挂机，未达成一致结单，客户损失无，责任方：客户。
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