航班取消，航空公司早已全部经退款，同程一直称航空公司还在审核，不予退款

网友保保 2022-04-03

已完结

本人已去航空公司查询了，已经退款，多次拨打同程旅游客服电话，一直都是说航空公司在审核，不予退款，我已经去航空公司查询确认了，航空公司早已经退款，特此投诉同程旅游，故意拖延退款，不予退款，希望有关部门能够重视，重拾消费者对网上平台的信任，谢谢你

投诉进度

企业完结

2022-04-05 13:23:03

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户投诉未退款，核实机票状态还未操作，回电解释已提交申请航司审核中，安抚客户等待，我们也会催促处理，客户接受，达成一致，投诉完结。责任：疫情，无损失。

企业跟进

2022-04-03 08:59:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-03 08:43:50

补充内容

本人现在新加坡，亲自带上证件，去酷航航空公司查询确认了，退款事宜，已经全额退款

平台跟进

2022-04-03 08:41:09

平台审核通过

2022-04-03 08:41:06

用户发起投诉

2022-04-03 08:41:04

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