同程旅行客服不管不顾司机私下收费，完全没有按照订单的要求做到

网友保保 2022-04-08

已完结

我发布订单之后司机接到了，我打电话和他确认过很多次，他说可以送我去，然后我就上了车，之后并没有送我到目的地，虽然受疫情的影响去不了，但是他私下又收我150的车费，当时我只是以为他说这次全程的费用150所以就答应了没有追问，但是后面他收了订单上的192之后又收了我150元车费，而且一路上的高速费全是我一个人出，前前后后我总共花了400多，就跑了一个来回，你们赚钱了，那我怎么办？客服只是说不给予赔偿就草草了事了？我花了400多去高速上跑了一个来回？不合理吧

投诉进度

企业完结

2022-04-11 17:33:44

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

处理结果：去电告知司机可以正常服务，订单考虑客户体验补偿20%现金40元，客人接受。

企业跟进

2022-04-09 09:02:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-08 18:24:16

平台审核通过

2022-04-08 18:24:13

用户发起投诉

2022-04-08 18:24:11

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