不予不退款
谭芷韵
已完结
本人于2022/4/6在蜂享家平台购买一批商品订单号:22****175****47****10658，由于地址错误，在未发货前联系了平台客服要求修改地址，受到平台客服拒绝，后来多次沟通未果以及平台处理慢导致货物拒收不退款，现需要有关部门处理纠纷。
投诉进度
用户评价
品牌评价
并没有处理，也没有退款，
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补充内容
平台选线上客服把问题踢给专员，专员来电三次都没有解决问题，只是走个流程，跪求有关部分加强对平台的监督。为广大消费者权益保障。
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补充内容
每次专员回复就是平台不支持改地址，不支持退款，希望有关部分加大力度查清楚，这么不负责任的平台是不是存在霸王条款，为消费者维权。讨个公道
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补充内容
专员回复一句:平台不支持修改地址，拒绝退款。我咨询物流公司发货人可以修改地址，并且把咨询结果告知了平台客服，让他们联系商家改地址，平台客服不处理导致商品变质，现在拒绝承担责任，作为一个平台该有的责任还是要负起来的。
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蜂享家专员来电回复，只赔付20元，本人拒绝不合理补偿，继续发起投诉，问题出在平台客服衔接太慢，客服工作不到位导致，要求全额退款。
企业完结
处理结果
您好，真的很抱歉给您带来不好的购物体验，因购买的是生鲜本身比较特殊，下单成功超30分钟的确无法保证一定可以帮您地址更改成功，您反馈更改地址我们也第一时间找商家联系快递更改地址了，是否可以更改成功这个的确无法保证的，个人原因地址留错导致快递无法正常签收，商家的确无法承担仅退款处理的哦，请您谅解。
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补充内容
可笑吧，客服疏忽导致的问题，居然说给我申请20元作为补偿，我支付了286.9元，不接受蜂享家专员的处理结果继续投诉，我当时已经多次强调改地址，客服无视我的诉求，拒签也是无奈之举，希望有关部门重视，对平台严查，现在蜂享家客服已经不回复信息，拒绝退款。
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补充内容
蜂享家客服真的毫无责任感，下单后平台设置30分钟不能自行修改地址，我联系了物流公司，物流公司回复收件人不能改地址，只能让发货人联系物流改地址，我当时也把情况如实告诉了蜂享家客服，强调:如果不能帮我修改地址我只能作拒收处理，但是客服并未与商家联系帮我修改地址，导致现在这样，居然不退款，如此霸道的售后真的是无语。
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