我订了光明牛奶，他没送到

网友保保 2022-04-16

已完结

在光明随心订43月17日下单订了4月13日的牛奶，但是因为嘉兴这边的疫情，停了一段时间，我们这里从29号开始停工停学，我最后一瓶牛奶是一号送到的，但一号之后就没送到过，我们这边4月11号恢复正常，但是他到今天4月16日一直没有派送牛奶，我还剩六瓶牛奶，但订单显示已完成。疫情期间可以理解晚送或者不送，但是订单显示已完成是不是不对？而且没有任何退货按钮，打客服的人工电话一直是人多，请稍候，打配送员电话也是打不通

投诉进度

企业完结

2022-04-19 10:45:18

解决方案

道歉,更换

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，已用鲜奶替代酸奶。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-18 11:26:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-16 14:26:46

平台审核通过

2022-04-16 14:26:43

用户发起投诉

2022-04-16 14:26:41

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