铁路12306说已经退给同程旅行网，并提供了业务流水号；同程旅行网迟迟不退！

网友保保 2022-04-20

已完结

4月19日在微信附带的同程旅游网购买了4月20日的G2295车票，临时有事办理了退票，铁路12306说已经退给同程旅行网，并提供了业务流水号；同程旅行网迟迟不退！

投诉进度

企业完结

2022-04-21 14:33:00

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户不认可未有退款到账，此单查看已退款到账，多次联系不上客户，故未联系不上结单，责任：客户，无损失。

企业跟进

2022-04-21 08:43:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-20 18:50:55

平台审核通过

2022-04-20 18:50:52

用户发起投诉

2022-04-20 18:50:50

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