同程旅行预定的航班不起飞，申请退款已经一个月没有处理结果，人工客服给予的回复存在恶意拖延退款

网友保保 2022-04-23

已完结

本人在同程旅行下了两个单号，一共预定了3张机票，分别是4月18日一张和6月18日2张机票，在3月份就通知航班不起飞，申请退款，人工客服刚开始回复2到3天给处理结果，一直到第五天，人工客服改口回复40到60天，4月18日后，第一张机票的预定时间都已经超过了，还没有处理结果，第三次联系人工客服，给我的回复是15到20周才能处理，三次回复的时间一次比一次久，恶意拖延退款时间，并且已经超出原来预定机票的起飞时间，航班不起飞是司航的问题，同程旅行收钱不退款，存在恶意圈钱，欺诈消费者;这样的平台打着疫情的旗号，为同程旅行谋私利，不顾及消费者的感受，趁早滚出国内市场，圈人民的血汗钱，这样不务实的公司，应该为疫情期间遭受过损失的每一个消费者道歉

投诉进度

企业完结

2022-04-23 16:53:08

解决方案

解释道歉

处理结果

核实供应表示还未收到航司退款，且航司退款审核量比较大周期需要至少2个月的工作日，回电告知客户需要等待航司审核结果，航司未退款无法先退还，客户表示再等待一个月，达成一致。

企业跟进

2022-04-23 11:29:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-23 11:13:31

平台审核通过

2022-04-23 11:13:28

用户发起投诉

2022-04-23 11:13:26

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