同程旅行机票因疫情原因取消8个多月还未退款
网友保保
已完结2021年7月21日在微信端通过同程旅行购买了9月2日金边至广州的航班，但由于疫情原因，航班取消，同程于8月4日邮件告知航班取消，可办理退改签，但提起退票申请至今一直迟迟未退款，同程给出的理由是航司未退款。别人在其他平台买的同班航班早早退款，为啥同程给的理由就是航司未退？当初付款的时候可是直接付给同程的，谁的钱都不是大风刮来的，不是一两百块，一个人2万多，几十个人几百万，同程迟迟不退，吃利息都吃了不少了吧？是同程要破产了赔不出钱还是同程就想来着吃人家的利息呢？事情已经过去8个多月了，希望同程能在3个工作日内予以退款，并赔偿相应的滞纳金，否则将起诉。谢谢。
投诉进度
处理结果
最终方案：航班取消，客户不接受退款时长，升级至消费保投诉。核实目前机票还是OPEN状态，故还需等待航司授权全退。现已单独发邮件至航司对接人要求优先授权全退，等待航司回复中。已告知客户吴哥航空之前有暂停过一段时间的退票，故航司退款会比较慢。此单今天我们已经单独发送邮件给航司特殊申请优先授权全退，预计航司会在1~2周左右的时间回复我们授权结果，故建议客户再耐心等待下，待航司后续回复授权通过后，我们会第一时间退还给客户的。客户同意并接受等待，暂无其他诉求。与客户达成一致，投诉完结，无亏损。责任方：地区疫情
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2022-04-24 11:02:18
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2022-04-24 11:02:16
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