同程旅行，不退款不处理，敷衍
已完结
我于2021年8月31日在同程上定的上海南站中转杭州，终点到信阳站的车票，然后退掉杭州到信阳的票，在同程够买，后来让我去12306退票，然后去12306退票了，但是让我去窗口领钱，为什么我在你同程网上购票，非要我去窗口退票，我咨询了铁路人员，说第三方平台购票，因为特殊原因没有去窗口退现金，应该第三方平台承担顾客损失，可是同程跟我扯东扯西，就是不处理，而且还有客服给我聊天打电话，都说是我自己原因，不去窗口退款，那为什么当初购票，你们就能网上购票，可是退票就不给我网上退票
投诉进度
用户评价
品牌评价
态度差劲，不认可方案就给我结案
企业完结
处理结果
最终方案：客户不认可后程火车票已退票，未有在180天内领款，此单客人要求我司最少退回50现金加20卡券，已告知客户我司维持之前的方案30元火车票代金券+20元免登录服务费用退款，火车票卡券特殊处理:若卡券过期可以联系同程重新补发。责任方：客人，损失：30元卡券。
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不知道答应协商赔偿五十元优惠券最后为什么不了了了，也是无语了，反正必须五十块赔付和三十元优惠券，我最大的让步，按道理就应该全额现金赔付
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这标记的有几个号码是答应去协商补助五十块钱和三十元优惠券的，但是其他打电话来就是跟我推诿扯皮的
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看看交流多少次就是不愿意赔偿五十元和三十元优惠券，就赔付三十元优惠券和二十块钱，我一百多的肯定不行
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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搞笑，你们给的方案是退二十块钱现金和优惠券，我通过微信付款的，退票为什么不原路返还？让我180天内去车站退款，现在180已过，合着我车没坐钱也没退，就这么没事了？通过线上购票的诉求不就是为了方便快捷，结果退票还要专门去车站？180天过去了，我的钱就不给我了？这是什么霸王条款？我联系铁路局还有录音，他说你们是现金支付去购票，那我就奇怪了，明明我微信付款，你们第三方同程平台为什么给我现金去买票，还让我去现金退票，这是什么逻辑，这是你们来电，我说的很明确退现金五十块钱，然后三十元优惠券，要是我这个退步，你么都不做到，那就继续投诉315不信，没有人管的了你们这样的，铁路局我也有咨询和录音，你们同城网上收取顾客钱，然后现金去买票，居心何在
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补充内容
我在同城旅行购票，通过微信付款的，退票为什么不原路返还？让我180天内去车站退款，现在180已过，合着我车没坐钱也没退，就这么没事了？通过线上购票的诉求不就是为了方便快捷，结果退票还要专门去车站？180天过去了，我的钱就不给我了？这是什么霸王条款？给我打电话说给我补偿一张20块钱的代金券，真是蛮搞笑的，我一百多块钱的票给我20的代金券，谁稀罕？车我没坐，钱不给我退，退钱要去车站退，还得在180天内，超过180天钱就没了，凭什么啊？我的钱是大风刮来的？
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补充内容
跟铁路局沟通交流了，说我是第三方平台购票的，我在第三方购票是微信支付，但是第三方平台给我现金购买的票，然后我退票后，居然让我去窗口退款取钱，奇怪了，我明明微信支付，第三方平台同程为什么要现金给我购票，我咨询铁路局了，又他们的录音证明同程拿现金给我去购票的，所以退票让我去窗口退现金，同程到底有什么不可告人的目的，反正现在我必须全额退款
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