携程以航司退款订单多、航司未恢复线下办公为由拖延机票退款
网友保保
已完结我于今年三月底在携程分别购买了两张广州至东京的机票（其中一张中转曼谷，另一张中转曼谷和越南）。后四月初携程主动致电我表示由于中转曼谷时需要隔离，主动表示可以帮我全额退款，取消机票，我因此改变了出行计划，不再打算坐这两个航班，没想到携程这一给我取消就拖了这么久。 每次致电携程，对方都表示这个事情由专员统一操作，我不需要做什么也无法做什么。并且由于是境外航空公司，表示那些航空公司因为疫情积累了很多退款订单，不能立刻退款。 我也曾致电相关航空公司，由于相关机票的航班已于四月初起飞，航空公司表示已起飞的航班的退款需要我去找我买票的机构，也就是携程。 携程数次以这个理由搪塞我。我曾要求给我明确的退票退款时间，他们于4月19日邮件回复我说大约是在5月6日24点前完成退款。后续我于5月7日联系他们（有录音），又改成说机票在南航公司，广州南航公司居家办公，没办法给我办理退款，需要他们恢复线下办公后才能给我完成退款，这个理由十分荒唐。 结果：携程退款这么长时间拿着我的钱，相当于我给他们的无息贷款，我没要利息就不说了，退个款这么费劲？并且两万八不是小数目，我因为这个退款未到账，目前现金出了很大的问题。因此我急需消费保帮我解决这个问题。
投诉进度
展开全部
