同程上买了 国际机票 出国时因为接种疫苗不符合对方国要求没能上飞机由从申请退款10262块的机票90 网友保保 2022-05-14 已完结 南航还特别注明不是因为个人原因导致该全额退款 还有跟本找不到人工客服全成都是人工智能服务 投诉进度 企业完结 2022-05-14 15:35:43 解决方案 解释道歉 处理结果 查询机票第一段是使用,第二段装是OPEN的。客户告知自己打的疫苗是康诺希,但缅甸规定是要打北京科兴,所以在广州被拒绝登机了,机场告知有在机票中备注非客户原因拒载的。告知客户同程看不到机场的备注,需联系航司进行核实确认,咨询客户是要退还是改期。客户表示自己现在想要保留改期,等重新打完新的疫苗,确定好出行时间了再联系我们改期。告知客户机票一般是自出票日算起一年内有效的,起飞前24小时后,改期手续费800元+有差价补差价,最终以实际核实为准。客户已知晓,要求暂时机票不做任何操作,待自己确认好改期时间后再联系我们进行核实确认,暂无其他诉求。 企业跟进 2022-05-14 13:51:19 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 用户补充投诉 2022-05-14 13:08:29 补充内容 机票退费太不合理 平台跟进 2022-05-14 13:05:46 平台审核通过 2022-05-14 13:05:43 用户发起投诉 2022-05-14 13:05:41 展开全部