同程上买了 国际机票 出国时因为接种疫苗不符合对方国要求没能上飞机由从申请退款10262块的机票90
已完结
南航还特别注明不是因为个人原因导致该全额退款 还有跟本找不到人工客服全成都是人工智能服务
投诉进度
企业完结
处理结果
查询机票第一段是使用，第二段装是OPEN的。客户告知自己打的疫苗是康诺希，但缅甸规定是要打北京科兴，所以在广州被拒绝登机了，机场告知有在机票中备注非客户原因拒载的。告知客户同程看不到机场的备注，需联系航司进行核实确认，咨询客户是要退还是改期。客户表示自己现在想要保留改期，等重新打完新的疫苗，确定好出行时间了再联系我们改期。告知客户机票一般是自出票日算起一年内有效的，起飞前24小时后，改期手续费800元+有差价补差价，最终以实际核实为准。客户已知晓，要求暂时机票不做任何操作，待自己确认好改期时间后再联系我们进行核实确认，暂无其他诉求。
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机票退费太不合理
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