申通无故退件，判断疑似丢件错误，物流长时间不更新

网友保保 2022-05-15

已完结

5月7日，快递老是徘徊，寄件人5月12日才发现，于是给客服打电话，客服说疑似丢件，碍于当时是傍晚，没有人工客服，第二天再次查询时直至5月13日 快递才更新，并且到达 收件人给快递员打电话，询问收件时间，快递员说：如果不打电话，就放到驿站，后来，收件人直至5月15日，没有收到取件码，，显示已退回，于是收件人给快递员打电话，快递员说：件已经拦截了，入不了库给退回了 请给一个合理的解释，为什么会这样？难道申通就是这样服务客户的吗？

投诉进度

平台完结

2022-06-04 21:50:18

处理结果

您好，经调解，申通快递有限公司于2022年05月28日回复：针对申诉内容反馈情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，后续会加强内部管理，提高服务质量。我司已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-05-16 15:09:49

用户补充投诉

2022-05-15 10:55:09

补充内容

这是当时的快递物流，可以明显看得到，5月7日，快递一直在徘徊，直至，5月13日，物流才更新，14日退回

平台审核通过

2022-05-15 10:50:33

用户发起投诉

2022-05-15 10:50:31

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