故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求

网友保保 2022-05-31

已完结

于2019-11-2在智行平台购买2020-4-12从揭阳-吉隆坡机票，因疫情该航班取消，款项一直未退，后面多次联系，说根据平台只退优惠券，后收到优惠券登录信息，但一直登录不上，也联系反馈，后因长时间无再反馈处理该问题结果，款项也一直未退，在今年2021-12也联系，回复反馈后给消息，至今一直未收到信息。后续也一直未回复。

投诉进度

企业完结

2022-06-04 14:36:34

解决方案

解释/道歉

处理结果

经营者已联系消费者解释航司退回的是券非现金，目前经营者无法给其申请退回现金，消费者未接受，无法达成一致。

平台跟进

2022-05-31 16:32:00

平台审核通过

2022-05-31 16:31:57

用户发起投诉

2022-05-31 16:31:55

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