投诉同程旅游虚假宣传，其平台入驻酒店严重货不对板，环境极差，霸王条款拒不退款
网友保保_731443
已完结
我本人在同程旅游平台预定别墅酒店入住，入住时间为6月3-5日，6月3日当晚发现入住酒店有经营问题，严重货不对板，卫生条件恶劣和设备年久失修，换房后条件依旧很差，多次沟通酒店和平台，霸王条款拒不退款，并且6月3日当晚商家派人恶意欺压消费者，且无奈报警维护自身安全。同程旅游平台虚假营销，包庇商家，商户准入标准不明，无视消费者正当诉求拒不足额退款。以上内容均有照片为证。
投诉进度
用户评价
品牌评价
1.投诉后同程平台未与我沟通，上次沟通仍在6.5上上午
2.我不接受此方案，我没有入住酒店，还遭到酒店的人威胁，我为什么要付款？
企业完结
处理结果
最终方案：再次联系客人沟通，单原路退回第二晚60%994.2元，针对损失网站申请1000元费用，客户还是不接受，建议客户考虑。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
1、我们不是取消订单，是人到了，现场也看了，实物和描述严重不符，因为条件严重不满足入住需求所以维权退单，不是我们自主取消订单
2、当天他们强调的处理问题，就是5个壮年男性在未经许可的情况下半夜闯入房间（我们申请解决，是只让管家来，没让这么多无关人员到场），且全程没有清洁人员清理，直到我们退出房间
3、我们没有入住，不然也就不存在他们房间还能二次出租的可能
4、报警是维护我们当晚的人身安全，警察没有义务调解消费纠纷，是他们人多势众，我们出于自身安全无奈报警
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