小米售后手机有问题不给换货

网友保保 2022-06-07

已完结

我于2022年4月1日，于小米商城平台下单购买了小米11****ra 8+256GB陶瓷黑版本手机，这两个月期间一开机发热严 重， 使用期间曾多次频繁死机、 重启，强制关机闪绿屏， 曾售后咨询过故障， 称 是系统版本问题。已经安装最新系统安装包，还是有以上问题。产品使用中产品由于 芯片发热严重，直接导致主板问题现我于2022.5.22申请售后，第一次售后，货物已经退回商 家指定售后经检测质量问题属实，向小米商家要求 退货，客服拒绝提供退货及更换服务，表示只提供商品维修服 务。已跟售后多次沟通无果，只好妥协维修，备份数据 我于2022.5.27申请第二次售后售后回来，手机还有故障（强制关机闪绿屏） 要求客户换货，客户拒绝。

投诉进度

用户评价

2022-06-08 18:14:39

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小米售后没有给我换货

企业完结

2022-06-08 09:06:50

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2022-06-07 16:08:56

平台审核通过

2022-06-07 16:08:53

用户发起投诉

2022-06-07 16:08:51

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