申请往返购票款全额退款

网友保保 2022-06-07

已完结

购买6月6日至6月9日天津至昆明往返机票，购票金额2124元，订单号:20****50****51/20********96。 因疫情管控原因(落地昆明将集中隔离7天)导致无法出行，申请去哪儿联系相关航司作非自愿全额退款遭拒绝，本人认为这属于霸王条款，难道明知将被集中隔离还要去吗？更何况也是为了疫情管控，尽量减少人员流动。综上，希望消协介入处理，以保障消费者的合法权益，谢谢！

投诉进度

企业完结

2022-06-07 23:35:31

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈预定的往返客票因疫情影响需要申请全额退款，去程客票我司核实航司客服告知可以提供材料给出票方，以出票方审核为准，航司无政策，目前客票审核中，建议用户等待，如航司审核通过则全退，审核不通过转自愿扣款退；返程客票联系航司后台尝试申请不能申请全退，消费者不认可，协商失败。

企业跟进

2022-06-07 20:04:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-07 19:30:04

平台审核通过

2022-06-07 19:30:01

用户发起投诉

2022-06-07 19:29:59

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