申通快递，把件弄丢

网友保保_836407 2022-06-14

已完结

6.3日本人网上下单寄件，快递员当天揽收！6.9发现物流一直没有更新，打客户投诉电话一直是在推脱，回复电话要24小时，然后再打投诉还是回复说核实需要等24小时，6.13日自称是申通快递总部工作人员要求我提供所寄物品的价值凭证，我说给家里人寄东西没有凭证，我也没有想到会发生丢件，难道寄快递都要先拍照？快递工作人员回复没有凭证没法理赔… 6.14晚8：30左右！95****66客户打过来电话说确认包裹丢失，赔30元钱，我说不接受她说那最多赔60（是上限），我说我不接受，对方意思不接受就拉倒～ 现在想问下申通你们是仗着店大欺客吗？不管客户所寄物品值多少钱就是赔30，客户不同意接着就说那60？处理投诉极其敷衍，服务行业就可以这样操作吗？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-15 11:26:26

平台审核通过

2022-06-14 20:56:12

用户发起投诉

2022-06-14 20:56:10

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