51****lk（后改为51素养）诱导消费，改51素养后课程质量下降，霸王条款不予退费

网友保保_748770 2022-06-15

已完结

购买51****lk课程时，明确为一对一外教，未明确告知退费方式。此后改为51素养。 双减政策出台后，诱导同意更改为成人一对一外教上课（告知可以选择成人授课模式，该模式仅用于应对检查，但仍可对孩子授课），否则只能选择中教，未告知可选择退费。更改后课程难度增加，并出现授课老师迟到，授课敷衍不在状态，只为赶进度不断加快语速等等，无法学到知识。申请退费，人工服务告知不能退，只能转中教（中国教师授课一对多模式）或转真正的成人学习课程（即不再对孩子授课）。这不是我的需求。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:32:18

处理结果

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用户补充投诉

2022-06-22 19:11:18

补充内容

购买课程图片

平台跟进

2022-06-16 11:40:27

用户补充投诉

2022-06-15 21:38:33

补充内容

另外不予退费搬出协议规定，这些作为消费者我并不知晓。还说转中教或成教或到指定商城购物抵消课程

平台审核通过

2022-06-15 21:28:54

用户发起投诉

2022-06-15 21:28:52

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