识季app违反消费者权益保护法拒绝退货
本人于6月15日晚收到在识季APP上购买的罗意威包包,打开包装以后检查包包质量时,发现有多处瑕疵,油边有毛刺并且溢胶,整个包包泛着廉价难闻的塑胶味,随即在APP提交售后退货申请。次日上午工作人员致电说不能退款,针对瑕疵给到400补偿,可以二次送检查提供中检二维码,当时对方电话有点卡顿加上语速很快,同时因为在办公就回复好的,随即挂断电话,打开app发现有一条确认补偿的消息,还没有点击确认就强行给我退了补偿。然后本人又联系客服说要退款退货,期间有电话联系过好几次,工作人员态度傲慢不打算履行商家三包的义务,告知会投诉以后回复接到投诉以后再处理,坚决不同意退款,为了保障自己的权益随即寻求支援。 诉求:根据消费者权益保护法,第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。识季在确认收货吊牌等均在的情况下拒绝退货退款。
冯先生 2022-06-17 19:02:25 投诉 识季APP 投诉编号:TS95436991
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
消费保投诉处理平台 2022-06-20 10:06:12
投诉人您好,很高兴您的问题得到解决,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
冯先生 2022-06-20 10:06:10
申请结案
消费保投诉处理平台 2022-06-17 19:02:27
审核通过
冯先生 2022-06-17 19:02:25
发起投诉
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