识季app违反消费者权益保护法拒绝退货

网友保保_189335 2022-06-17

已完结

本人于6月15日晚收到在识季APP上购买的罗意威包包，打开包装以后检查包包质量时，发现有多处瑕疵，油边有毛刺并且溢胶，整个包包泛着廉价难闻的塑胶味，随即在APP提交售后退货申请。次日上午工作人员致电说不能退款，针对瑕疵给到400补偿，可以二次送检查提供中检二维码，当时对方电话有点卡顿加上语速很快，同时因为在办公就回复好的，随即挂断电话，打开app发现有一条确认补偿的消息，还没有点击确认就强行给我退了补偿。然后本人又联系客服说要退款退货，期间有电话联系过好几次，工作人员态度傲慢不打算履行商家三包的义务，告知会投诉以后回复接到投诉以后再处理，坚决不同意退款，为了保障自己的权益随即寻求支援。 诉求：根据消费者权益保护法，第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。识季在确认收货吊牌等均在的情况下拒绝退货退款。

投诉进度

平台完结

2022-06-20 10:06:10

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-06-20 10:06:10

申请原因

申请结案

平台审核通过

2022-06-17 19:02:27

用户发起投诉

2022-06-17 19:02:25

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