珍灏即食海参

网友保保_469891 2022-06-20

已完结

发的即食海参生鲜（物流单备注需要冷冻），产品6月14日到达站点派送，客户当天拒收，货物在站点并未按照要冷冻存放导致海参腐化，期间也多次联系快递员一直没有联系上，申请专员处理，我要求理赔，京东物流说专员，就是不予理赔，说他们没有任何责任，我选择京东冷链发货，快递在站点就应按照冷链保存，现在京东站点并未按照冷冻保存导致海参腐坏，京东专员就是不予理赔，所有损失由发件方负责

投诉进度

企业完结

2022-11-14 16:06:35

处理结果

已理赔，与客户达成一致。

企业跟进

2022-06-20 16:08:58

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2022-06-20 10:07:20

消费保投诉平台审核通过

2022-06-20 10:07:17

用户发起投诉

2022-06-20 10:07:15

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投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏保价理赔其它

投诉诉求：

赔偿退回快件

涉诉金额：

699.00元

投诉编号：

95444212

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