京东快递弄丢快件 推脱责任 拒不赔偿
网友保保_792938
本人于2022年6月14号在得物平台下单购买一双匹克篮球鞋并自付邮费选择京东次日达服务，但6月15号并没有收到快件，且物流信息到6月15日5点28分由通州发往目的地站点京东加盟派后就再无更新 预计的15日达变成了16日、17日、18日甚至推到24日 后来致电京东人工客服反映问题 客服表示查询后会回访，然而并没有等到约定的回访，后续又连续打了好几个电话给京东客服询问物流情况，人工客服一直没有给出明确答复，在连续几天的与京东物流客服交涉后，客服说15日快件就已经在目的地站点了，当天下午我去站点询问工作人员，其说站点从未接收到此快件，并未查询到相关单号信息，我后又多次拨打物流人工客服电话，其又说快件再另一站点已经疑似丢失，二者客服前后口径不一，很难令人信服，后又说帮我升级专员解决，但是等来的只有还在核实中，期间询问客服物流核实多少天查询不到快件才算是丢失，但是客服那边一直拿他也不清楚他只能催促物流加紧核实来搪塞过去，后来联系得物平台，在多次交涉无果后，平台客服说帮忙升级专员处理，但是几天过去后专员并未及时与我取得联系，在我多次找平台客服询问后，其催促专员给我回电，却是三次回电内容都是平台在催促物流核实，让耐心等待，但是其拿此借口已经让我等待多天，且多天处理，平台一直没有丝毫结果，甚至专员的做法与平台客服无异，并未实现客服说的专员会有专门的解决方案和处理措施。多方交涉无果后，打算退款，但是平台却说就算申请退款也要等物流那边拦截到快件信息后才能退款，如果物流那边能拦截到快件我还至于退款吗？现在平台就是不肯承担责任，把责任都推到物流身上，但是物流又一直没有任何进展，平台和物流现在给的说法就是，你只能等着，他们甚至都没有给个大致的时间节点，一直互相踢皮球，后来京东物流平台客服那边让我们学校京东加盟派的工作人员出面解决我的问题，让其给我赔偿，其与我取得联系后却已快件不是他弄丢的为由拒绝赔偿，并以已催促物流核实让我自己联系片区京东派方面负责人解决，负责人则更是互相推脱不解决问题，最后让消费者背锅，甚至都不知道拖到什么时候能解决。无奈希望投诉能达到合理合法维权，让无良平台受到应有的赔偿与惩处，还消费者一个信任度高的消费环境！
投诉进度
