客服通知信息错误导致多买机票

网友保保_597182 2022-06-27

已完结

bk2704航班飞机本来在27号2：40起飞，平台给我信息之后，客服还电话通知我27号21：00才能起飞，并反复确认可免费取此机票消，建议我退票购买别的机票，于是我买了27号早上7：40国际航空的机票，但是bk2704却未能取消，并且于2：40起飞，导致我多买一张高额机票无法免费退票！

投诉进度

企业完结

2022-06-27 15:17:50

处理结果

最终方案：客户机票航变。想申请免费退票无法申请客户不接受投诉,现在客票已给客户申请全退客户最终接受，达成一致。

企业跟进

2022-06-27 08:55:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-06-27 05:36:35

补充内容

平台电话始终无人接听

消费保投诉平台跟进

2022-06-27 05:36:02

消费保投诉平台审核通过

2022-06-27 05:35:59

用户发起投诉

2022-06-27 05:35:57

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

1200.00元

投诉编号：

95466855

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

因天气原因导致无法乘车，同程旅行及车队拒绝退款

同程旅行pel总决赛门票因不可抗力申请退票被拒

已完结

2025-05-09