客服通知信息错误导致多买机票

网友保保_597182 2022-06-27

已完结

bk****04航班飞机本来在27号2：40起飞，平台给我信息之后，客服还电话通知我27号21：00才能起飞，并反复确认可免费取此机票消，建议我退票购买别的机票，于是我买了27号早上7：40国际航空的机票，但是bk****04却未能取消，并且于2：40起飞，导致我多买一张高额机票无法免费退票！

投诉进度

企业完结

2022-06-27 15:17:50

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户机票航变。想申请免费退票无法申请客户不接受投诉,现在客票已给客户申请全退客户最终接受，达成一致。

企业跟进

2022-06-27 08:55:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-06-27 05:36:35

补充内容

平台电话始终无人接听

平台跟进

2022-06-27 05:36:02

平台审核通过

2022-06-27 05:35:59

用户发起投诉

2022-06-27 05:35:57

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