2021年6月27日购买的途虎年卡，到期伟提醒，没有起到提醒的责任。

网友保保_972637 2022-06-28

已完结

2021年6月27日购买的途虎年卡，其中服务有小保养2次，大保养1次，其中使用了大保养及小保养各1次，剩余1次小保养在2022年6月27日到期。过期前没有收到app及短信或电话的任何形式的通知和提醒，使客户造成损失，途虎养车存在服务缺陷及未尽到服务即将过期责任知情的提醒义务与责任，损失不能由客户单方面进行承担！

投诉进度

企业完结

2022-06-28 15:02:35

解决方案

解释

处理结果

协商一致，客户同意完结投诉。

企业跟进

2022-06-28 13:24:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-28 13:19:17

平台审核通过

2022-06-28 13:19:14

用户发起投诉

2022-06-28 13:19:12

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