诱导消费者私人微信付款，服务流程不健全，拒绝退款，态度无赖
网友保保_124205
已完结本人于6月14日在天鹅到家下单了钟点工服务订单，订单金额6370实际服务从6月22日算起，整个服务过程均为线上服务，从始至终未见过相关销售人员和钟点工阿姨，我于6月9日通过添加微信与对方销售人员陈某进行了解，中途应陈某的要求于钟点工阿姨微信见面十几分钟，简单攀谈，6月10至6月14日下午，陈某多次电话催促我付款，在我未见到任何合同内容和阿姨健康体检资料的情况下，在私人微信发送付款链接给我，支付完成后我才发现没有合同，其告诉我下载天鹅到家app才可以看到，我打开合同后发现竟然连乙肝检查都没有，家里人均为有乙肝抗体，通过正规途径了解到，在选择家政服务人员时应当事先出具个人健康体检证明给雇主，结合之前没有合同就诱导客户付款的不合理操作，我于6月15日和约未履行的前提下，以老人去北京手术为由提出退款，遭到对方多次拒绝，沟通后要求我赔偿劳务费一千元，否则不退款，同事表示不怕投诉市场监管
投诉进度
用户补充投诉
2022-06-29 18:06:18
补充内容
同样的事件，天鹅到家之前的处理方式都是全额退款，想问下今天为何拒绝给我退款
用户补充投诉
2022-06-29 11:17:11
补充内容
同时我需要天鹅到家做出解释，第一，为什么可以在客户不看合同的前提下，在私人微信里发送付款链接，点进去除了支付页面，没有任何合同内容，客户支付后，下载你们自有的APP才可以查看合同，这样合理吗，难道对消费者不构成侵权吗，第二，在客户从来没有雇佣家政服务人员的经验下，从未出示过任何健康体检资料，合理吗，第三，在合同未生效，结合以上为合理的操作行为下，为什么拒绝退款，还要求客户赔偿劳务费，你们这样的霸王条款，欺诈服务，真的值得消费者付费吗
用户补充投诉
2022-06-29 11:07:48
补充内容
天鹅到家知法犯法，在合同未生效，服务流程不合法不合规的情况下，多次拒绝退款
用户补充投诉
2022-06-29 10:57:11
补充内容
合同生效期为6月22号，我在6月14日签署，6月15日天鹅到家APP上显示合约未履行的时候，提出的退款，均被他们的霸王条款拒绝，并表示他们没有责任在事前给客户出示健康体检资料，先支付后签合同，对方表示这是销售急于成单的操作，可以理解，均有电话录音为证
处理结果
您好，经查询，已有专员前期与您进行沟通，针对于您的订单情况，可扣除1000元服务费，退还剩余服务费用。如需办理，可随时联系我司。感谢您的理解，祝您生活愉快！
平台审核通过
2022-06-29 09:58:21
用户发起投诉
2022-06-29 09:58:19
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我已经给问政湖南投诉了 你也可以去试一下 人多力量大 他们已经联系我转长沙市市场监管处理了