货物丢失，多次投诉，客服多次承诺2小时内专员回话，但无人处理，并断章取义留言。没有商业信誉，不尽企业

网友保保_563055 2022-06-29

已完结

货物丢失，无人通知，在货主一再追查之下，客服说货物损坏。货主要求赔付，无数次给客服打电话，但客服说只能给专员留言，加急处理2小区内回复。每天两到三次电话给客服打电话，连续7天，至今没有处理结果。客服断章取义留言，推托责任！希望有关部门能主持正义，维护消费者权益。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:26:31

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-06-30 13:47:51

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！！

平台跟进

2022-06-29 22:13:05

平台审核通过

2022-06-29 22:13:02

用户发起投诉

2022-06-29 22:13:00

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