爱彼迎房源实物与图片严重不符合 额外收取押金 不予退还

网友保保_413007 2022-06-30

已完结

房东在平台外额外收取押金，并且房间管家在微信中说房间检查无误后会退还押金，在平台借入后，房东又说要扣取一晚的房费作为违约金，爱彼迎平台有要求房东不得在第三方平台收取其他费用，但是房东这边不交押金就无法拿到入住房间密码，所以交了押金，房间我也没有住，因为到现场之后发现与我在网上看的图片不符所以要求他们退款。管家也同意如果房间检查过无误后会退还押金。他们却迟迟不肯退还押金。我要求退还押金，并对我进行赔偿1000元

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-04 16:15:06

用户补充投诉

2022-06-30 14:35:39

补充内容

1、房间与图片严重不符 2、平台不允许房东私下收取押金 3、没有提前说明退房回扣取一天的房租

平台审核通过

2022-06-30 14:33:19

用户发起投诉

2022-06-30 14:33:17

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