同程旅行诱导消费，强制消费，抢二等座变成商务座，退票后收取不合理的手续费。

网友保保_358703 2022-07-01

已完结

本人于2022年7月1号在微信服务上购买了郴州至长沙高铁票，微信自动进入到同程旅行网线上购票，买票时同程旅行网上显示二等座票需要抢购，抢票过程中该网站弹出“保底抢票和自动扣费”一步步诱导，抢二等座票最后出来的票确是商务座，出票后我便立即申请了退票，抢票到退票之间只用了3分钟，扣手续费95.5元一张的票，共286.5元，怀疑同程旅行网存在诱导消费者强制消费，本人要求退还286.5元手续费。

投诉进度

企业完结

2022-07-02 13:28:45

处理结果

去电客人解释保底抢票规则页面也是有展示补偿2张50元火车票卡券不接受告知方案保留。

企业跟进

2022-07-02 08:57:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-07-01 22:49:28

消费保投诉平台审核通过

2022-07-01 22:49:25

用户发起投诉

2022-07-01 22:49:23

评论 0

投诉信息

投诉问题：

退改问题大数据杀熟虚假宣传

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

286.50元

投诉编号：

95483342

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