去哪儿捆绑消费误车保障套餐39*3导致退票

网友保保_737402 2022-07-05

已完结

捆绑诱导消费误车保障套餐39*3导致退票退票产生退票手续费致电去哪儿旅游APP客服客服回复说我可以不选择误车保障套餐如果不选择为啥直接给我勾中？我的诉求不仅仅是退还我所有费用，请去哪儿旅游网给一个明确的回复或者在平台更改设置，不要在捆绑消费！

投诉进度

企业完结

2022-07-09 13:54:49

处理结果

消费者不满意订购到出行无忧服务包，要求全额退款，并承担退票手续费。企业回电消费者解释，我司附加产品都需要客人主动购买，不存在默认，无法承担退票费，考虑服务感受，出行无忧服务包扣除已使用权益费用，作废剩余权益后给给其退订，消费者不认可，申请调解。

消费保投诉平台跟进

2022-07-07 13:42:29

消费保投诉平台审核通过

2022-07-05 20:12:52

用户发起投诉

2022-07-05 20:12:50

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

159.00元

投诉编号：

95494645

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