去哪儿捆绑消费误车保障套餐39*3导致退票

网友保保_737402 2022-07-05

已完结

捆绑诱导消费误车保障套餐39*3导致退票 退票产生退票手续费 致电去哪儿旅游APP客服 客服回复说我可以不选择误车保障套餐 如果不选择为啥直接给我勾中？我的诉求不仅仅是退还我所有费用，请去哪儿旅游网给一个明确的回复或者在平台更改设置，不要在捆绑消费！

投诉进度

企业完结

2022-07-09 13:54:49

解决方案

其它

处理结果

消费者不满意订购到出行无忧服务包，要求全额退款，并承担退票手续费。企业回电消费者解释，我司附加产品都需要客人主动购买，不存在默认，无法承担退票费，考虑服务感受，出行无忧服务包扣除已使用权益费用，作废剩余权益后给给其退订，消费者不认可，申请调解。

平台跟进

2022-07-07 13:42:29

平台审核通过

2022-07-05 20:12:52

用户发起投诉

2022-07-05 20:12:50

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