T3出行服务界面不合理，订单未结束联系不到司机，导致遗留车上物品难以追回，客服服务态度差推卸责任。

网友保保_536185 2022-07-06

已完结

7月6日16点53打了t3出行的车，下车时遗留儿童物品在车上，下车20秒内便在平台界面联系司机，却发现拨打司机电话接通的是10****73的平台热线电话，经按键转接三分钟后才接通人工客服得到司机虚拟号码，此时司机已走远并接到新的订单表示无法送回物品。联系平台官方电话。客服推卸责任表示无法解决问题，并未在约定时间18点半之前回复电话。平台服务界面非常不合理，订单未结束却无法联系司机，本来1分钟之内就能联系到司机并取回物品的情况硬生生耽误了时间，精力，和经济损失。

投诉进度

企业完结

2022-10-15 13:21:07

处理结果

****的问题简述：乘客反馈丢失物品，要求处理 ****的处理结果：乘客后续通过在线进线反馈同意之前专员给的10优惠券方案 优惠券已发放乘客无异议 3、Case用户是否认可：认可 4、Case涉事订单编号：TS****20****1037  

用户补充投诉

2022-07-10 16:03:42

补充内容

未接到t3出行给出任何解决方案，也没有接到联系电话

企业跟进

2022-07-06 20:24:06

跟进内容

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电

平台跟进

2022-07-06 18:51:20

平台审核通过

2022-07-06 18:51:17

用户发起投诉

2022-07-06 18:51:15

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