诱导消费，退票无提前说明

网友保保_972620 2022-07-10

已完结

因忘记12306密码在同程旅行上进行购票，在购票途中一直有选项意图诱导客户进行二次消费从而增加购票速度，因同程旅行本购票就需增加手续费，在本人因有出行问题需退票时才被告知需本人亲自到高铁站进行办理退票手续方能退款，那么我想请问，在网上购买的车票如需在站点进行退票退款，那么我提交的手续费以求方便快捷是为了什么，我还以为另支付两笔来回路程费用去进行网上购票退款，我无法理解此行为，望能得到准确具体答复，谢谢

投诉进度

企业完结

2022-07-10 15:28:39

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：回电157****6542女士：就投诉问题进行沟通，告知客户服务费20元可以给客户退订，但是车票款，因为是现金票，需要客户带好证件信息去车站领取的，有铁路局直接退客户，有效期半年时间，辛苦客户去人任意车站领取，客户最终接受。与客达成一致。

企业跟进

2022-07-10 11:29:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-10 11:02:26

平台审核通过

2022-07-10 11:02:23

用户发起投诉

2022-07-10 11:02:21

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