艺龙网信息技术（北京）有限公司 同城旅游网

网友保保_433114 2022-07-11

已完结

手机同城旅游网上订了特价酒店房间，由于路程太远所以我就在限时间哪里跳出来点了取消订单。订下去的几分钟就点了取消订单，当时也没有扣除费用，结果半夜凌晨两点莫名其妙微信跳出来扣除费用226，我们根本就没过去住，晚上又打客服电话都不通，我联系了酒店，酒店方说扣费问题是平台的问题，他们只负责接单，扣除费用都还在平台上。我也是奇怪了这个平台真的觉得消费者的的钱那么好赚吗？客服后面给我打点话说只能退给我60元。我说必须原价退款，我根本没有去消费没有理由为他们平台买单。客服就挂电话了

投诉进度

企业完结

2022-07-12 14:30:42

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：电联客户告知网站承担其113元的房费，客户接受，打款现金账户。与客户达成一致。

企业跟进

2022-07-12 08:25:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-07-11 20:52:30

补充内容

这是自动扣费的凭证，微信上跳出来的。

平台跟进

2022-07-11 20:48:29

平台审核通过

2022-07-11 20:48:26

用户发起投诉

2022-07-11 20:48:24

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