京东快递寄送货物，货物到分拣中心10天了一直不更新状态，打京东客服电话十几次都没人处理

网友保保_904123 2022-07-12

已完结

7月3日通过京东快递寄送了两件货物给客户，货物价值7552元，货物7月4号以后物流就不更新，打京东客服电话客服说专员会联系处理，到现在7月12日一直没有专员回复处理，目前货物也不确定是丢失还是其他原因无法派送，要求京东退回快递京东也不处理，已经打了二十个电话左右给京东客服，目前还是没任何进展

投诉进度

企业完结

2022-11-14 17:25:19

处理结果

已理赔，与客户达成一致。

用户补充投诉

2022-07-13 16:47:08

补充内容

京东专员都跟进处理10天了，没有任何进展，也没有任何回复，这个是在处理吗？

企业跟进

2022-07-13 14:48:16

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2022-07-12 23:08:53

消费保投诉平台审核通过

2022-07-12 23:08:50

用户发起投诉

2022-07-12 23:08:48

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

投递纠纷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退回快件赔偿

涉诉金额：

7552.00元

投诉编号：

95517484

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